{"id":6681,"date":"2019-04-02T09:34:38","date_gmt":"2019-04-02T07:34:38","guid":{"rendered":"https:\/\/sophierohart.com\/portfolio\/?p=6681"},"modified":"2022-11-17T13:56:37","modified_gmt":"2022-11-17T12:56:37","slug":"experience-utilisateur-au-coeur-de-vos-priorites-tpe-pme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sophierohart.com\/portfolio\/experience-utilisateur-au-coeur-de-vos-priorites-tpe-pme\/","title":{"rendered":"TPE – PME : Pourquoi mettre l’exp\u00e9rience utilisateur au c\u0153ur de vos priorit\u00e9s"},"content":{"rendered":"

Nous entrons dans ce que l\u2019on pourrait qualifier de \u201c4\u00e8me \u00e8re du digital\u201d : l’objectif des entreprises est de faire vivre une exp\u00e9rience, de v\u00e9hiculer de l’\u00e9motion \u00e0 travers leurs supports.
\nSavez-vous pourquoi une exp\u00e9rience utilisateur de qualit\u00e9 est un gage de succ\u00e8s pour vos supports digitaux ? <\/strong>On vous explique tout.<\/p>\n

Mais c’est quoi l’Exp\u00e9rience Utilisateur ?<\/h3>\n

L\u2019exp\u00e9rience utilisateur (UX) est partout et elle est fondamentale !<\/strong>
\nPrenons un exemple concret qui vous aidera \u00e0 comprendre :
\nVous attendez votre train \u00e0 la gare SNCF.
\nVous allez passer une certain temps \u00e0 la gare , qu’il faudra combler.
\nAussi, soit vous achetez un magazine, soit vous allez boire un caf\u00e9, soit vous vous ennuyez.
\nBref ! Vous vivez une exp\u00e9rience utilisateur.
\nCelle du client SNCF.<\/p>\n

La SNCF a bien compris les enjeux de cette exp\u00e9rience, et c’est la raison pour laquelle, elle s’\u00e9vertue \u00e0 dynamiser ces temps \u00ab\u00a0morts\u00a0\u00bb en pla\u00e7ant par exemple des pianos dans les gares, ou des distributeurs d’histoire.<\/a><\/p>\n

Autre exemple concret : On peut observer la publicit\u00e9 sur les voitures : on constate que ce n\u2019est plus le v\u00e9hicule lui-m\u00eame qui est directement valoris\u00e9, mais l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019il va vous faire vivre : les sensations, les \u00e9motions\u2026<\/p>\n

C’est donc de \u00e7a que nous parlons. Une exp\u00e9rience v\u00e9cue avec un produit ou un service.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience utilisateur et les TPE – PME<\/h3>\n

En tant qu’entreprise, il est primordial que vous fassiez passer vos clients avant votre offre, car ce sont eux que vous devez satisfaire.\u00a0<\/strong> Toutefois, de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, les dirigeants de TPE – PME ont pris l’habitude de valoriser leurs offres, et ils ont du mal \u00e0 se mettre \u00e0 la place de leurs clients, et \u00e0 identifier leurs points de blocage.
\nEffectivement, ce n’est pas facile.
\nMettre\u00a0 l’utilisateur au centre de vos priorit\u00e9s n\u00e9cessite un nouvel \u00e9tat d\u2019esprit.
\n<\/strong>Les entreprises doivent d\u00e9sormais consid\u00e9rer de mani\u00e8re globale les \u00e9motions induites par leur produit ou service.
\nCes \u00e9motions d\u00e9coulent de l\u2019usage, qui produit un certain niveau de satisfaction, et de l\u2019empreinte laiss\u00e9e dans la m\u00e9moire.
\nNous pouvons facilement connecter l’exp\u00e9rience utilisateur au design \u00e9motionnel<\/a>.<\/strong>
\nCar si vous parvenez \u00e0 faire vivre une \u00e9motion positive \u00e0 vos clients, ils seront satisfaits.
\nEt quoi de mieux qu’un client satisfait ?<\/p>\n

Ok mais comment on fait ?<\/h3>\n

D’abord et avant tout, il est n\u00e9cessaire de connaitre sa ou ses cibles sur le bout des doigts.
\nIl y a plusieurs fa\u00e7on d’aborder un projet orient\u00e9 vers l’utilisateur.
\nNous pouvons cr\u00e9er des personas<\/a>, \u00e9tudier les comportements des utilisateurs, r\u00e9aliser des tests. Et\/ou tout \u00e0 la fois.
\nDans tous les cas, le processus de cr\u00e9ation doit se faire en collaboration avec les utilisateurs, car ce sont eux les d\u00e9cideurs finaux (et pas vous !).<\/p>\n

Bien trop souvent associ\u00e9e au design, \u00a0l\u2019exp\u00e9rience utilisateur ne se limite pas \u00e0 une interface r\u00e9ussie<\/strong>.
\nL\u2019exp\u00e9rience avec un produit ou un service doit \u00eatre coh\u00e9rente et continue : depuis le premier \u00e9change jusqu’au\u00a0 SAV.
\nNous sommes assez proches de l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Demandez-vous syst\u00e9matiquement : Qui ? Qu’est ce qu’il veut ? Pourquoi ? Comment ?<\/strong><\/p>\n

Il y aura autant de parcours utilisateur (et donc d’exp\u00e9riences) qu’il y a de profil d’utilisateur.<\/p>\n

Convaincre vos \u00e9quipes<\/h3>\n

En tant que dirigeant, vous serez certainement rapidement convaincus du fait que mettre vos utilisateurs au centre de vos pr\u00e9occupations sera b\u00e9n\u00e9fique pour votre business.
\nToutefois, il y a tout un travail d’\u00e9ducation \u00e0 faire sur vos \u00e9quipes.
\nEn effet, en tant qu’UX Designer, je suis souvent confront\u00e9e aux d\u00e9veloppeurs, chefs de projets ou designers, qui ont du mal \u00e0 remettre en question leur travail, qu’ils estiment r\u00e9ussis.
\nBien souvent, lorsque nous remettons en question un parcours existant, les \u00e9quipes se focalisent sur les futures probl\u00e8mes techniques, de r\u00e9alisations, sur le temps qu’ils passeront \u00e0 refondre un design ou un d\u00e9veloppement, et cela les d\u00e9courage.<\/p>\n

Ma r\u00e9ponse face \u00e0 leurs objections : la seule est unique fa\u00e7on de trancher et de d\u00e9cider ce qui est int\u00e9ressant pour le d\u00e9veloppement ou le design de votre application : c’est de tester aupr\u00e8s de vos utilisateurs.
\nEux et eux seuls pourront nous affirmer ou non si nous sommes partis dans le bon sens.<\/p>\n

Un processus it\u00e9ratif<\/h3>\n

Enfin, il est important que vous preniez conscience que la d\u00e9marche UX est it\u00e9rative, c’est \u00e0 dire qu’elle se r\u00e9p\u00e9tera autant de fois que n\u00e9cessaire.<\/strong>
\n\u00ab En math\u00e9matiques, une it\u00e9ration d\u00e9signe l\u2019action de r\u00e9p\u00e9ter un processus. Le calcul it\u00e9ratif, permet l\u2019application \u00e0 des \u00e9quations r\u00e9cursives. Le terme it\u00e9ration vient du latin iterare qui signifie cheminer et de iter : le chemin \u00bb.<\/em>
\nLes it\u00e9rations se d\u00e9roulent en plusieurs \u00e9tapes : D\u00e9couverte<\/strong> (recherche utilisateurs, personas), Concept<\/strong> (esquisses), Organisation<\/strong> (p\u00e9rim\u00e8tre fonctionnel, management des contenus), Design<\/strong> (r\u00e9alisations de prototypes), Production<\/strong> (sp\u00e9cifications fonctionnelles, production graphique, production de contenus).
\nEn clair : Analyser, concevoir, tester, recommencer.<\/strong><\/p>\n

La Chouette Cr\u00e9ative vous accompagne dans la d\u00e9marche et cr\u00e9e des supports orient\u00e9s pour vos utilisateurs.
\nVous avez un projet ? Contactez-nous.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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