{"id":8136,"date":"2021-02-15T15:25:39","date_gmt":"2021-02-15T14:25:39","guid":{"rendered":"https:\/\/sophierohart.com\/portfolio\/?p=8136"},"modified":"2022-12-03T13:47:55","modified_gmt":"2022-12-03T12:47:55","slug":"la-carte-dempathie-un-outil-efficace-pour-etre-a-lecoute-de-ses-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sophierohart.com\/portfolio\/la-carte-dempathie-un-outil-efficace-pour-etre-a-lecoute-de-ses-clients\/","title":{"rendered":"La carte d\u2019empathie : un outil efficace pour \u00eatre \u00e0 l’\u00e9coute de ses clients\u00a0"},"content":{"rendered":"

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La carte d\u2019empathie : un outil efficace pour \u00eatre \u00e0 l’\u00e9coute de ses clients\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans la communication, l’une des choses les plus importantes est de savoir toucher sa cible.
Il peut para\u00eetre compliqu\u00e9 de d’appr\u00e9hender le comportement humain. Toutefois, il existe des outils pour progresser et mieux comprendre la ou les personnes \u00e0 qui vous vous adressez.<\/strong><\/p>\n

Qu’est-ce qu’une carte d’empathie ?<\/h2>\n

La carte d’empathie<\/strong> provient du monde du design informatique, o\u00f9 elle sert \u00e0 mieux planifier l’exp\u00e9rience utilisateur<\/a> (UX). Mais elle a \u00e9t\u00e9 rapidement adopt\u00e9e par d’autres disciplines, comme la gestion de projets, et le marketing. En r\u00e9alit\u00e9, cette carte est utile dans bien des contextes.<\/p>\n

Il s’agit d’un sch\u00e9ma par lequel vous allez cr\u00e9er une image mentale de votre client id\u00e9al (persona), et des probl\u00e8mes que vous pouvez r\u00e9soudre pour lui.
Au del\u00e0 de cette description\u00a0 la carte d’empathie<\/strong> s’av\u00e8re extr\u00eamement utile pour d\u00e9crypter la ou les personnes que vous souhaitez toucher.
En effet, c’est en les comprenant, que vous pourrez mieux communiquer avec eux.<\/p>\n

La carte d’empathie ou le profil psychologique d’une personne<\/h2>\n

Vous pouvez voir la carte d’empathie<\/strong> comme un sch\u00e9ma psychologique de la personne que vous cherchez \u00e0 comprendre : ce qu’elle pense, ce qu’elle ressent, ce qu’elle voit, o\u00f9 elle va chercher son information, etc.<\/p>\n

Pourquoi est-ce important ?<\/p>\n

Trop souvent, on\u00a0 consid\u00e8re que les d\u00e9cisions sont prises de fa\u00e7on rationnelle, sur des crit\u00e8res mesurables: le prix, la valeur d’usage, l’aspect pratique ou n\u00e9cessaire d’un produit ou d’un service.
En r\u00e9alit\u00e9, rien n’est plus faux : Ce sont les \u00e9motions qui guident nos choix (\u00ab\u00a0le c\u0153ur a ses raisons que la raison ignore\u00a0\u00bb).<\/strong>
Se sentir reconnu, compris, appartenir \u00e0 une communaut\u00e9, correspondre \u00e0 l’image que l’on se fait de soi, \u00eatre en ad\u00e9quation avec ses valeurs.<\/strong>
Tels sont les vrais moteurs de nos actes.<\/strong><\/p>\n

Avec la carte d’empathie<\/strong>, vous pouvez vous mettre plus facilement \u00e0 la place de l’autre en identifiant son ressenti, ses \u00e9motions, et par ce biais, lui proposer des outils ou services en ad\u00e9quation avec ses besoins<\/a>.<\/p>\n

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Les 8 sections d’une carte d’empathie<\/h2>\n

Il existe une foule de nombreux mod\u00e8les de cartes d’empathie. Mais elles ont normalement 8 sections diff\u00e9rentes.<\/p>\n

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  1. Objectif<\/strong>\u00a0 : Quel est l’objectif de votre carte d’empathie ? Dans quel(s) but(s) souhaitez-vous comprendre ce persona ?<\/li>\n
  2. QUI EST-IL ? <\/strong>Qui souhaitons-nous comprendre ? Quel est son r\u00f4le ? sa vision ? ses valeurs ?<\/li>\n
  3. QUE PENSE T-IL ? <\/strong>\u00a0On essaie de comprendre sa vision du monde, ses valeurs, ses aspirations, ses peurs, ses pr\u00e9occupations majeures.<\/li>\n
  4. QUE VOIT-IL ?<\/strong>\u00a0 Quel est son environnement ? Qui sont ses amis ? O\u00f9 vit-il ? Quels m\u00e9dias utilise-t-il ?\u00a0 Quels sont ses lectures, films ou passions ?<\/li>\n
  5. QUE DIT-IL ? QUE FAIT-IL ?\u00a0<\/strong> Quelles sont ses habitudes de d\u00e9placements, ses loisirs, ses sujets de conversation favoris, sa journ\u00e9e-type ?<\/span><\/li>\n
  6. QU’ENTEND T-IL ? <\/strong>\u00a0Qui sont ses influenceurs ? Comment s’informe-t-il ?\u00a0 Que disent ses amis ?<\/li>\n
  7. Ses frustrations<\/strong>. Quelles sont ses peurs ? Ses obstacles ? Qu’est-ce qui l’emp\u00eache d’atteindre ses objectifs ?<\/li>\n
  8. Ses besoins<\/strong>. Que veut-il atteindre ? Que consid\u00e8re-t-il comme une r\u00e9ussite et comment le mesure-t-il?<\/li>\n<\/ol>\n

    En r\u00e9pondant \u00e0 toutes ses questions, vous obtiendrez un profil psychologique pr\u00e9cis de votre cible.
    Conna\u00eetre votre interlocuteur vous permettra de r\u00e9pondre \u00e0 ses attentes.<\/p>\n

    Pourquoi utiliser la carte d’empathie ?<\/h2>\n

    Se mettre \u00e0 la place de l’autre pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins, est ce qu’il y a de plus efficace, peu importe le contexte.<\/p>\n

    L\u2019empathie am\u00e9liore votre offre<\/h3>\n

    Dans le cadre de l\u2019optimisation d\u2019une offre de produits ou de services, la prise en compte du ressenti des clients\/ prospect repr\u00e9sente aujourd\u2019hui un facteur cl\u00e9 de r\u00e9ussite.
    En effet, lorsque l\u2019on pense \u00e0 son client et \u00e0 ses besoins, on peut faire \u00e9voluer son offre en coh\u00e9rence avec ceux-ci.<\/p>\n

    Cette m\u00e9thode permet de r\u00e9pondre pr\u00e9cis\u00e9ment aux questions les plus importantes que toute entreprise doit se poser :<\/p>\n