{"id":8442,"date":"2021-07-28T15:13:25","date_gmt":"2021-07-28T13:13:25","guid":{"rendered":"https:\/\/sophierohart.com\/portfolio\/?p=8442"},"modified":"2021-07-28T16:26:33","modified_gmt":"2021-07-28T14:26:33","slug":"comment-creer-un-persona-la-methode-pas-a-pas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sophierohart.com\/portfolio\/comment-creer-un-persona-la-methode-pas-a-pas\/","title":{"rendered":"Comment cr\u00e9er un persona\u00a0: la m\u00e9thode pas \u00e0 pas"},"content":{"rendered":"<p>Vous le savez, il est essentiel de bien conna\u00eetre sa cible quand on est entrepreneur. Pourquoi ? parce que c&rsquo;est \u00e0 elle que vous allez vous adresser dans votre communication mais aussi lors de la cr\u00e9ation et du d\u00e9ploiement de nouveaux produits, services. Pour conna\u00eetre vos clients et leurs attentes, un \u00e9l\u00e9ment simple a vu le jour il y a maintenant un bon nombre d\u2019ann\u00e9es : le\u00a0<strong>persona<\/strong>.<br \/>\nMais alors comment cr\u00e9er un persona ? Je vous livre la m\u00e9thode pas \u00e0 pas.<\/p>\n<p><a href=\"#kezaco\">Qu\u2019est qu\u2019un persona\u00a0?<\/a><br \/>\n<a href=\"#use\">Quelle est son utilit\u00e9\u00a0?<\/a><br \/>\n<a href=\"#recherches\">Recherches de donn\u00e9es<\/a><br \/>\n<a href=\"#synthese\">Synth\u00e8se de donn\u00e9es<\/a><br \/>\n<a href=\"#miseenfor\">Mise en forme<\/a><\/p>\n<h2 id=\"kezaco\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un persona\u00a0?<\/h2>\n<p>Avant tout, qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un persona ?<br \/>\nUn <strong>persona<\/strong> repr\u00e9sente votre <strong>client id\u00e9al<\/strong>.<br \/>\nVotre persona se cr\u00e9e avec des informations que vous allez collecter sur votre cible. Informations personnelles, crit\u00e8res d\u00e9mographiques et psychologiques, ses motivations, ses probl\u00e9matiques ainsi que de ses objectifs.<\/p>\n<p><strong>Un persona :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u2019est l\u2019incarnation concr\u00e8te de votre client id\u00e9al<\/li>\n<li>C\u2019est<a href=\"https:\/\/sophierohart.com\/portfolio\/la-carte-dempathie-un-outil-efficace-pour-etre-a-lecoute-de-ses-clients\/\"> l\u2019outil principal de l\u2019empathie<\/a><\/li>\n<li>C\u2019est la synth\u00e8se de la recherche client<\/li>\n<li>Cr\u00e9er pour votre client id\u00e9al plut\u00f4t que pour le + grand nombre<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"use\">Quelle est son utilit\u00e9 ?<\/h2>\n<p>\u00c9l\u00e9ment primordial d\u2019une bonne communication, le persona peut \u00eatre utilis\u00e9 dans tous les domaines d\u2019activit\u00e9s. Il vous permet d\u2019\u00e9tablir une<strong> strat\u00e9gie de communication<\/strong> adapt\u00e9e \u00e0 votre cible, \u00e0 ses besoins et \u00e0 ses attentes.<\/p>\n<p>En effet, votre <strong>persona<\/strong> va vous aider \u00e0 <strong>comprendre comment votre client fonctionne<\/strong> et, surtout, si plusieurs profils se distinguent. Votre persona vous<strong> guidera lors de vos prises de d\u00e9cision<\/strong> en identifiant rapidement les freins et les motivations propres \u00e0 chaque segment.<br \/>\nNous allons pouvoir lister les probl\u00e8mes de vos clients, ce qui les agacent, ce qui les font partir\u2026<br \/>\nA l\u2019inverse, nous allons \u00e9galement lister les \u00e9l\u00e9ments leviers : qu\u2019est qu\u2019ils recherchent ? qu\u2019est ce qui les fid\u00e9lisent ?&#8230;<\/p>\n<h2 id=\"recherches\">La recherche de donn\u00e9es<\/h2>\n<p>Premi\u00e8rement, il va falloir effectuer une recherche. C\u2019est l\u2019\u00e9tape la plus importante pour d\u00e9finir votre persona.<br \/>\nEn effet, l\u2019id\u00e9e n\u2019est pas de se lancer dans sa cr\u00e9ation \u00e0 partir de suppositions. Vous allez devoir effectuer une r<strong>echerche pr\u00e9cise<\/strong> sur vos clients et prospects, pour pouvoir d\u00e9finir leurs habitudes de vie, leurs cat\u00e9gories socio-professionnelles etc.<\/p>\n<p>Le but de cette \u00e9tape est de <strong>r\u00e9colter un maximum d\u2019informations<\/strong> sur vos utilisateurs afin d\u2019en d\u00e9gager des donn\u00e9es types et de trouver des similitudes entre clients.<\/p>\n<p>Aussi, pour obtenir le persona le plus complet, il est essentiel que vous combiniez le plus d\u2019utilisateurs et l\u2019ensemble de leurs informations. Mais alors, o\u00f9 et comment collecter ces informations ?<\/p>\n<h3>Plusieurs possibilit\u00e9s s\u2019offrent \u00e0 vous :<\/h3>\n<p><strong>Google Analytics\u00a0:<\/strong> C&rsquo;est un outil d\u2019analyse tr\u00e8s pointu, qui vous permet de comprendre votre type d\u2019audience.<br \/>\nVous pouvez r\u00e9colter des informations d\u00e9mographiques et g\u00e9ographiques, mais pas que. Google Analytics peut aussi vous orienter sur le <strong>type d\u2019\u00e9cran<\/strong> sur lequel le visiteur navigue (mobile, bureau, tablette), <strong>quelles pages il visite<\/strong>, <strong>comment il a trouv\u00e9 votre site<\/strong> (\u00e0 travers vos r\u00e9seaux sociaux, une recherche Google) et m\u00eame<strong> quels termes il a tap\u00e9<\/strong> pour vous trouver dans les moteurs de recherches.<\/p>\n<p><strong>Vos r\u00e9seaux sociaux\u00a0:<\/strong> Les r\u00e9seaux sociaux vont vous permettre \u00e9galement de d\u00e9couvrir les habitudes de votre cible. Analysez et notez bien <strong>sur quels r\u00e9seaux votre audience est pr\u00e9sente, \u00e0 quel moment de la journ\u00e9e et les sujets qui l\u2019int\u00e9ressent.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Enqu\u00eates aupr\u00e8s de vos clients :<\/strong> Quoi de mieux que d\u2019interroger vos clients pour apprendre \u00e0 les conna\u00eetre\u00a0? demandez-leur leurs <strong>attentes<\/strong>, leurs <strong>avis<\/strong>, leurs <strong>freins<\/strong> et leurs <strong>motivations<\/strong>.<br \/>\nVous pouvez utiliser un outil comme Google forms.<br \/>\nVous pouvez aussi tout simplement les appeler, ou leur demander lors d\u2019un rendez-vous avec eux.<br \/>\nAccordez-vous quelques entretiens pour leur poser des questions sur eux mais aussi sur leur rapport \u00e0 votre entreprise.<br \/>\nAnalysez ensuite les retours, <strong>vos axes d\u2019am\u00e9liorations et vos points forts<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Dans l\u2019entreprise<\/strong>\u00a0: en interne, demander \u00e0 vos employ\u00e9s comment ils per\u00e7oivent vos clients. Puis, en externe, afin de confirmer ou non ce qui aura \u00e9t\u00e9 dit.<\/p>\n<p>Comme vous l\u2019aurez tr\u00e8s certainement compris, l\u2019essentiel pour \u00e9tablir votre\u00a0persona est de conna\u00eetre sur le bout des doigts votre audience et de savoir ce qu\u2019elle attend de vous et de vos produits, services.<\/p>\n<h2 id=\"synthese\">Synth\u00e9tiser vos donn\u00e9es<\/h2>\n<p>Une fois votre r\u00e9colte d\u2019informations termin\u00e9e, il faut <strong>synth\u00e9tiser pour cr\u00e9er votre persona<\/strong>. Les donn\u00e9es obtenues vous permettront de cr\u00e9er une <strong>fiche d\u2019identit\u00e9<\/strong> \u00e0 votre client type. Dressez une liste de questions, auxquelles vous allez r\u00e9pondre gr\u00e2ce aux informations collect\u00e9es. Nous allons nous int\u00e9resser \u00e0 sa vie personnelle, professionnelle et rapport de votre persona \u00e0 votre entreprise. Vous trouverez ci-apr\u00e8s une liste de questions non-exhaustive et adaptable \u00e0 votre besoin.<\/p>\n<p><strong>La vie personnelle de votre persona<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>O\u00f9 habite-t-il ?<\/li>\n<li>Quel \u00e2ge a-t-il ?<\/li>\n<li>Comment profite-t-il de son temps libre ?<\/li>\n<li>O\u00f9 fait-il ses courses ?<\/li>\n<li>Quelle est sa situation familiale ?<\/li>\n<li>Quels outils num\u00e9riques utilise-t-il ?<\/li>\n<li>S\u2019agit-il d\u2019un homme ou d\u2019une femme ?<\/li>\n<li>Sur quels r\u00e9seaux sociaux est-il pr\u00e9sent ?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La vie professionnelle de votre persona<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Quel est son secteur d\u2019activit\u00e9 et son m\u00e9tier ?<\/li>\n<li>Depuis combien de temps ?<\/li>\n<li>Combien gagne-t-il ?<\/li>\n<li>son objectif professionnel ?<\/li>\n<li>sa journ\u00e9e type ?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Les liens existants entre votre persona et vous<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Qu\u2019aime-t-il dans votre produit\/service ?<\/li>\n<li>Que reproche-t-il \u00e0 votre produit\/service ?<\/li>\n<li>Recommanderait-il votre produit\/service ?<\/li>\n<li>Comment a-t-il achet\u00e9 votre produits\/service ?<\/li>\n<li>Est-il amateur de nouvelles technologies ?<\/li>\n<li>O\u00f9 r\u00e9alise-t-il son shopping (en ligne, en boutique) ?<\/li>\n<li>Quel appareil utilise-t-il pour chercher des produits\/services ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Apr\u00e8s avoir r\u00e9pondu \u00e0 ses questions gr\u00e2ce \u00e0 vos donn\u00e9es collect\u00e9es, des tendances phares se d\u00e9gageront et vous donneront ainsi votre propre persona.<\/p>\n<p>Ok et maintenant, on fait quoi ? Prochaine \u00e9tape\u00a0: la mise en forme.<\/p>\n<h2 id=\"miseenfor\">Mise en forme de votre persona<\/h2>\n<p>Enfin, nous arrivons \u00e0 la dernier partie : La mise en forme.<br \/>\nIl s\u2019agit ici de choisir les informations repr\u00e9sentatives de votre persona \u00e0 la suite des donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es. Vous verrez ainsi les probl\u00e9matiques et les motivations de votre persona.<br \/>\nIl est important de lui choisir un pr\u00e9nom, une photo repr\u00e9sentative et de r\u00e9diger sa biographie, afin de le <strong>rendre emphatique<\/strong> et de lui <strong>cr\u00e9er sa personnalit\u00e9<\/strong>. Certaines informations sont primordiales : pr\u00e9nom, \u00e2ge, m\u00e9tier, photo et r\u00e9cit \u00e0 la 3e personne, mais surtout ses <strong>frustrations<\/strong> et ses <strong>objectifs<\/strong>, car <strong>c\u2019est vos produits\/services qui vont combler ses attentes<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aussi, plut\u00f4t que de vous emb\u00eater \u00e0 r\u00e9aliser manuellement votre persona id\u00e9al, je vous transmets 2 liens pour le cr\u00e9er\u00a0:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/make-my-persona\">https:\/\/www.hubspot.com\/make-my-persona<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/userforge.com\/\">https:\/\/userforge.com\/<\/a><\/p>\n<p>J&rsquo;esp\u00e8re que ce petit tutoriel vous sera utile.<br \/>\nVous pouvez \u00e9galement faire appel \u00e0 mes services pour vous accompagner dans votre strat\u00e9gie et cr\u00e9er votre persona. \ud83d\ude0a<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous le savez, il est essentiel de bien conna\u00eetre sa cible quand on est entrepreneur. 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